Dado el entorno global de la industria turística, cada vez es más importante que las empresas colaboren dentro de su cadena de suministro y encuentren socios con valores similares. Este informe profundiza en los componentes de la cadena de suministro de los viajes de aventura, define los distintos tipos de proveedores de aventura (también conocidos como proveedores de servicios) e investiga sus preferencias y los retos a los que se enfrentan actualmente.
El objetivo de este informe es ayudar a las empresas de viajes de aventura a comprender mejor el ecosistema en el que trabajan. Aunque el informe se centra en los proveedores, también se examina la conexión entre compradores y proveedores para reconocer sus diferentes preferencias. A partir de las conclusiones, se formulan recomendaciones para ayudar al sector a avanzar y garantizar que se cumplan las expectativas de los viajeros.
Clave Hallazgos
- Todas las empresas que influyen en la experiencia del viaje antes, durante y en el destino forman parte de la cadena de suministro del turismo.
- Los proveedores (y compradores) tienen dificultades para encontrar la tecnología que les permita gestionar su negocio. Muchos recurren a soluciones personalizadas, costosas y lentas, para gestionar las reservas y los pagos.
- Los proveedores prefieren trabajar con operadores turísticos emisores y otros proveedores individuales, aunque los DMC también pueden ser socios valiosos e importantes en ocasiones.
- El marketing indirecto a través de asesores de viajes, turoperadores y OTA es la forma más popular que tienen los proveedores de llegar a los viajeros, seguida de los anuncios digitales y el marketing directo por correo electrónico.
- Los proveedores suelen vender sus productos a los viajeros a través de turoperadores o de asesores/agentes de viajes, pero también es popular la venta directa. Las agencias de viajes online (OTA) de terceros son la forma menos habitual de vender.
- Aunque compradores y proveedores se buscan principalmente en los mismos lugares, los proveedores prefieren ligeramente las conferencias/ferias comerciales, y los compradores tienden a buscar referencias de otros profesionales del sector. Ambos suelen buscarse a través de asociaciones comerciales, como ATTA.
- Aunque las asociaciones son formas valiosas de conocer nuevos socios potenciales, el establecimiento de relaciones y la confianza son más importantes tanto para los compradores como para los proveedores a la hora de elegir con quién trabajar. El presupuesto/precio ocupa la mitad de la lista para ambos.
